Privacy

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 16-09-26

Vóór publicatie nog controleren: deze tekst beschrijft accuraat wélke gegevens de Rode Knop-app en het Senior IT-ticketsysteem technisch verwerken. Rechtspersoon, KVK-nummer en vestigingsadres staan inmiddels ingevuld hieronder — de exacte bewaartermijnen (nu een algemene formulering, zie "Hoe lang wij gegevens bewaren") en of er een functionaris gegevensbescherming is aangesteld, staan nog open en moeten door Senior IT zelf (bij voorkeur met juridisch advies) worden aangevuld vóór dit beleid live gaat.

Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens

JFDVW (Senior IT)

KVK-nummer: 891018575

Vestigingsadres: Lindenlaan 326, 1185 NJ Amstelveen

E-mail: info@senior-it.nl

Senior IT is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die worden verwerkt via de Rode Knop-app (senior-app en engineer-omgeving) en deze website.

Welke gegevens wij verzamelen

Wanneer u een account aanmaakt in de Rode Knop-app en de app gebruikt, verwerken wij:

Accountgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer (optioneel), wachtwoord (versleuteld opgeslagen — nooit leesbaar), en optioneel de naam en contactgegevens van een mantelzorger.
Profielfoto (optioneel): u kunt zelf een foto uploaden als profielfoto. Ondersteunde bestandstypen zijn JPEG, PNG, WebP en HEIC, tot 10 MB per foto.
Hulpvragen: onderwerp en omschrijving van uw melding, eventueel een foto (zelfde bestandstypen/limiet als hierboven), uw locatie (een door u of uw zorgorganisatie ingevulde tekst, geen automatische locatiebepaling via het besturingssysteem), uw contactvoorkeur (bijv. wanneer u bereikbaar bent) en het verloop van de afhandeling.
Spraak, alleen bij het inspreken van een hulpvraag: als u kiest voor "inspreken" in plaats van typen, wordt uw gesproken tekst met spraakherkenning van uw toestel (Apple/Google) omgezet naar tekst. Wij slaan geen audio-opnamen op — alleen de tekst die daaruit ontstaat, op dezelfde manier als wanneer u had getypt.
Gesprek met de digitale assistent (AI-verwerking): de berichten die u uitwisselt met de chatfunctie voordat een hulpvraag eventueel wordt doorgezet naar een monteur, worden verwerkt door een AI-taalmodel om een passend antwoord of vervolgvraag te genereren (zie ook "Met wie wij gegevens delen" hieronder).
Gebruik van de kennisbank: welke onderwerpen u heeft opgeslagen als favoriet of recent heeft bekeken.
Terugkoppeling: of een werkinstructie of afgehandelde hulpvraag hielp, met eventueel een toelichting in vrije tekst.

Vult u het "lezing aanvragen"-formulier op deze website in, dan gebruiken wij alleen de gegevens die u daar zelf invult (naam, organisatie, e-mailadres, eventueel telefoonnummer en toelichting) om contact met u op te nemen — dat formulier vereist geen account en die gegevens worden niet in de app opgeslagen.

Waarvoor wij deze gegevens gebruiken

Om de IT-hulplijn te kunnen leveren: uw hulpvraag ontvangen, oppakken en met u communiceren over de afhandeling.
Om, als u dat aangeeft, uw mantelzorger te informeren bij een hulpvraag.
Om onze werkinstructies en kennisbank te verbeteren op basis van uw terugkoppeling.
Om uw account te beveiligen (bijv. wachtwoord-reset en e-mailverificatie).

De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst tussen u (of de zorgorganisatie waar u voor werkt) en Senior IT.

Hoe lang wij gegevens bewaren

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld. Zolang uw account actief is, bewaren wij de gegevens die nodig zijn om de Senior IT-app te gebruiken en onze dienstverlening uit te voeren.

U kunt uw account en alle bijbehorende gegevens op elk moment laten verwijderen door contact op te nemen met Senior IT.

Met wie wij gegevens delen

Wij delen uw gegevens niet met derden voor commerciële doeleinden. Voor het technisch laten werken van de app maken wij gebruik van de volgende verwerkers:

Microsoft Azure — hosting van de applicatie, de database en foto-opslag (in de regio West-Europa).
Microsoft Azure Communication Services — het versturen van transactionele e-mail (accountverificatie, wachtwoord-reset, meldingen).
Anthropic — als de digitale-assistent-functie actief is, wordt de inhoud van uw gesprek (niet uw accountgegevens) verwerkt om een antwoord te genereren.

Met deze partijen zijn passende afspraken over gegevensverwerking nodig.

Met deze partijen maken wij passende afspraken over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens.

Hoe wij uw gegevens beveiligen

Wachtwoorden worden nooit leesbaar opgeslagen, alleen als onomkeerbare hash.
Alle verbindingen tussen de app en onze servers verlopen versleuteld (HTTPS/TLS).
Tijdelijke koppelingen zoals wachtwoord-reset- en verificatielinks worden ook alleen als hash opgeslagen, nooit als de originele link.

Uw rechten

U heeft het recht om:

Inzage te vragen in de gegevens die wij van u hebben.
Onjuiste gegevens te laten corrigeren (bijvoorbeeld via "Mijn gegevens" in de app).
Uw gegevens te laten verwijderen — dit kan zelf, direct en zonder de app nodig te hebben, via deze pagina, of in de app zelf via "Mijn gegevens" → "Account verwijderen".
Bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens.
Een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Voor een van deze verzoeken kunt u contact opnemen via info@senior-it.nl.

Cookies en lokale opslag

Deze website plaatst geen trackingcookies. De Rode Knop-app bewaart een inlogtoken op uw eigen apparaat (lokale opslag) zodat u niet steeds opnieuw hoeft in te loggen — dit wordt niet gedeeld met derden en dient uitsluitend om de app te laten werken.

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer dit beleid voor het laatst is bijgewerkt.

Contact

Vragen over dit privacybeleid of over uw gegevens? Neem contact op via info@senior-it.nl.