Senior IT presenteert
IT-problemen melden.
Senior IT lost ze op.
Rode Knop is de IT-hulplijn die Senior IT via zorgorganisaties aan hun cliënten levert. Werkt de wifi niet, doet een app raar, of lukt beeldbellen niet? De cliënt meldt het zelf, met één druk op de knop — Senior IT lost het op, zodat de zorgverlener meer aandacht kan besteden aan echte zorg in plaats van halve zorg.
Zo ziet het eruit
Rode Knop, in de app van uw cliënten
Geen portaal om te leren: een storing melden kost twee tikken, en de status is altijd zichtbaar — dit is een echt scherm uit de app, geen mockup.
Waarom
Het probleem dat Rode Knop oplost
Loopt een cliënt tegen een IT-probleem aan — de wifi die het niet doet, een app die vastloopt — dan is het al snel de zorgverlener die erbij gehaald wordt. Die tijd gaat af van de aandacht die eigenlijk naar zorg moet gaan. Rode Knop laat de cliënt het probleem zelf melden, rechtstreeks bij Senior IT, zodat de zorgverlener zich niet ook nog met IT bezig hoeft te houden.
Wat u kunt melden
Vier veelgestelde meldingen
Storing melden
De wifi doet het niet, of het beeld doet raar.
Wachtwoord vergeten
Niet meer kunnen inloggen op een app of account.
Beeldbellen lukt niet
Contact maken met familie via de camera.
Apparaat instellen
Een nieuwe tablet, telefoon of laptop in gebruik nemen.
Hoe het werkt
Vier stappen, geen IT-kennis nodig
Kies het probleem
Bijvoorbeeld "wifi werkt niet", "wachtwoord vergeten" of "beeldbellen lukt niet".
Licht kort toe
Een korte omschrijving, eventueel met een screenshot erbij.
Senior IT pakt het op
Geen omwegen, geen los IT-nummer opzoeken — de melding komt direct aan.
Volg de status
In de app te zien: van net gemeld tot afgehandeld.
Voor wie
Eén hulplijn, twee kanten
Rode Knop is één product met twee kanten: de app voor de zorgcliënt, en het ticketsysteem waarmee Senior IT alles afhandelt.
Melden op drie manieren
Typen, inspreken, of een foto van het probleem toevoegen — wat het makkelijkst gaat.
Digitale assistent
Denkt eerst mee op basis van de kennisbank, voordat een melding een monteur bereikt.
Werkinstructies
Stap-voor-stap-uitleg voor veelvoorkomende problemen, met favorieten en recent bekeken.
Statusoverzicht
Elke melding zichtbaar van "in behandeling" tot "opgelost".
Gesprek met de monteur
Rechtstreeks contact zodra een melding is opgepakt.
Meekijken, met toestemming
Een monteur kan om toegang op afstand vragen — de cliënt keurt dat altijd zelf goed of af.
Mantelzorger informeren
De cliënt kan één mantelzorger opgeven die op verzoek wordt meegenomen bij een melding — geen aparte lijst, gewoon één vaste contactpersoon.
Centrale wachtrij
Alle meldingen van alle klanten, met zoeken, filteren en bewaarde filtercombinaties.
Dashboard
In één oogopslag: open meldingen, wat nog niet is opgepakt, en wat het langst wacht.
Feedback-inzicht
Een grafiek per werkinstructie laat zien welke instructies goed werken — en welke niet.
Cliëntenoverzicht
Alle cliëntaccounts, met hun meldingsgeschiedenis.
Teambeheer
Collega's toevoegen of verwijderen uit het ticketsysteem.
Ticketnummers
Elke melding krijgt een doorlopend nummer (INC1, INC2, …) voor duidelijke communicatie.
Veiligheid & privacy
Gebouwd met beveiliging als basis
Rode Knop verwerkt gegevens van zorgcliënten zorgvuldig en volgens de privacyregels van de AVG. Wij delen gegevens nooit voor commerciële doeleinden.
Alle verbindingen verlopen versleuteld (HTTPS/TLS). Wachtwoorden worden nooit leesbaar opgeslagen.
Alle gegevens staan in datacenters van Microsoft Azure, in de regio West-Europa.
Wij houden ons aan de privacyregels van de AVG en werken met verwerkersovereenkomsten met onze leveranciers.
Inzage, correctie of verwijdering van gegevens kan altijd — via de app of door contact met ons op te nemen.
Voor grotere organisaties
Rode Knop ook als SaaS voor uw organisatie
Bent u een grotere zorgorganisatie en wilt u Rode Knop inzetten los van de volledige Senior IT-dienstverlening? Wij leveren Rode Knop ook als op zichzelf staand SaaS-product, gekoppeld aan uw eigen IT-team of helpdesk.
Eigen omgeving
Een eigen omgeving voor uw organisatie.
Eigen huisstijl
Eigen huisstijl en eigen gebruikersbeheer.
Koppelingen
Koppeling met uw bestaande systemen en helpdesk.
Persoonlijke onboarding
Persoonlijke onboarding en ondersteuning.
Platform
Overal te gebruiken
Kennis delen
Vraag een lezing aan
Senior IT geeft laagdrempelige lezingen over veilig en zelfstandig omgaan met IT — voor zorgmedewerkers, cliëntenraden of het management van uw organisatie. Vul het formulier in, dan nemen wij contact op om een datum te plannen.
Contact
Vragen, of wilt u meedenken?
Senior IT is de IT-partner voor zorginstellingen: Rode Knop voor uw cliënten, en het ticketsysteem waarmee ons team het afhandelt. Neem gerust contact op.